遠傳技術力挹注龍巖 追思親人無距離

2021/12/27經濟日報

生命產業領導品牌龍巖近期積極引領產業推動生命科技(life-tech),攜手遠傳電信共同開發數位科技體驗方案,由遠傳協助龍巖導入電子訃聞、陵園購物商城結合線上祭拜、線上簽約繳件系統等智慧與綠色環保服務,遠傳表示,在全球數位轉型浪潮及疫情影響之下,運用數位科技使得各項生命服務突破時間與空間的限制,驅動更多人性化的創新應用。

 

遠傳企業暨國際事業群執行副總曾詩淵表示,遠傳、龍巖攜手,以數位科技為生命服務帶來更多人性化的創新應用,讓家屬追思的心情不受疫情限制,落實「將心比心」的企業理念。遠傳致力以科技拉近人與人之間的距離,積極發揮自身數位轉型的經驗,由內而外打造「大人物(大數據、人工智慧、物聯網)」核心能力及顧問式服務,並以遠傳自行開發的「多雲監控平台(iims)」,為包括龍巖在內的許多指標企業打造it戰情中心,作為數位轉型的基石。

 

在後疫情時代之下,遠傳與龍巖共同開發「線上祭拜」服務,模擬現場祭拜真實的場景及先人居住的塔位空間,讓客戶在家就可以使用手機、電腦與家人一起進行祭拜追思,隨時隨地獻上思念之意。客戶可透過龍巖bowbuy購物商城簡易三步驟的訂購流程線上選購各式祭品,並提供線上刷卡取代過往傳真訂購,還可結合當日代拜的陵園o2o(online to offline)服務,省去舟車勞頓又可避免群聚,保障客戶與家人的健康安全,也為世界各地的客戶提供追思的服務。

 

遠傳表示,龍巖與遠傳打造「電子訃聞」,符合綠色環保、方便快速,讓禮儀師、家屬、賓客等都能隨時隨地存取並透過社群網路傳遞溝通,也可因應不同儀式、禮廳需求提供多種設計風格,並加入參加意願回覆調查、訂購奠禮花籃、線上追思留言等便利功能。電子訃聞今年平均使用率高達4成,尤其以都會地區接受度快速增加。

 

此外,「龍易簽」線上簽約繳件系統將過往紙本的作業流程無紙化與行動化,達到系統報價、降低接觸、簽約不受限、環保減碳等優點,使得報價更加透明且即時,更達到客戶交易安心的效果,客戶透過行動裝置即可完成訂單及繳款,跨越地域及時間限制,新系統上線後即創下單月報價上千筆的佳績,顯示這項便利的服務受到客戶正面肯定。

 

遠傳表示,為龍巖規劃介面友善的「客戶服務專區」商品及繳款查詢系統,「小龍」24小時智能線上即時為客戶解答。新客戶專區上線後,不僅比舊客戶專區的使用率成長一倍多,同時減少客戶電話進線客服的比例達22%,充分呈現客戶主動查詢意願增加、客服負載量降低的雙重成效。

 

除導入一系列人性化的創新應用,遠傳表示,為龍巖導入「遠傳多雲監控平台」以及最新容器化技術應用、落實devops協同機制,強化資安規格打造可管控全台資通訊系統運行的戰情中心,確保數位轉型的新舊系統轉置成功,並讓服務擴增更加彈性與便於部署,創造嶄新3a(anytime, anywhere, any devices)體驗。